Глава 5. Принципиальные отличия

Поделиться с друзьями:

Версия для печати

Если деньги - это всё, о чём ты думаешь,
то деньги - это всё, что ты получишь.
Восточная мудрость.

Перед тем, как погрузиться в поезд на Питер, мы зашли в уютное кафе. Моя собеседница (преуспевающий сетевик) с нетерпением ждала рассказа о Деле в стиле тет-А-тет.

- Скажи, Таня, что больше всего ты ценишь в этой чашке чая?

- Качество напитка.

- А что тебе от этого качества?

- Удовольствие и наслаждение.

- Так качество или наслаждение?

- Да, вообще-то наслаждение… Но оно невозможно без качества! А ещё мне не всё равно, где выпить этот чай. В некоторые места я просто не зайду с такой целью.

- А о чём думал тот, кто этот чай готовил, о качестве напитка или наслаждении, которое ты получишь?

- Точно! Понятно! На Востоке, когда готовят чай, общаются с посетителем, смотрят в глаза, думают о НАСЛАЖДЕНИИ, которое он получит, в том числе и через обстановку.

- А на Западе нажимают кнопку и смотрят на аппарат, который наливает чашку, оставляя посетителя наедине с самим собой (следуя культу обособленности и восторженного индивидуализма). И напиток не наполняется энергией теплоты, которую вкладывает в него, как мы его условно назвали, восточный человек. Этим же отличается ручная работа от конвеерной, которая и ценится гораздо больше последней. Это поштучная работа, и в ней не место суете и огалтелой погоне за прибылями. Прибыль в результате может быть ещё больше, но не сразу, причём, она будет стабильнее и выражена не только в деньгах, а ещё и в моральных дивидендах. Этим же отличается дело в стиле тет-А-тет: вроде бы те же товары и услуги, но не ради самих товаров и услуг, а ради человека! Сильное отличие?

- Согласна, штучная работа несравнима по качеству с конвеерной, но и по цене тоже. И у таких товаров и услуг есть свой потребитель, готовый платить адекватно. Логично предположить, что услуги и товары тет-А-тет для очень богатого потребителя, который до сей поры и не сталкивался с сетевым маркетингом. К такому потребителю дистрибьютор просто физически не может подобраться.

- А при чём здесь дистрибьютор? Мы же говорим не о сетевом маркетинге. Дело в стиле тет-А-тет заключается не столько в том, чтобы делать штучный ТОВАР, сколько в том, чтобы делать штучный РЕЗУЛЬТАТ с помощью качественных товаров и услуг! Хотя в некоторых случаях для этого требуется и штучный товар. Да, товары и услуги здесь обязательно качественные, а качество не бывает дёшево, но вести разговор о том, что потребителям системы тет-А-тет должны быть какие-то богачи, как минимум неуместно, это обычная категория качественных товаров и услуг. Разница лишь в подходе. Я только что о ней сказал.

- Тут какая-то путаница - разве бывают товары и услуги не для человека? При создании любого товара и услуги создателем в первую очередь рассматривается вопрос: для кого это? кто это будет покупать? А при грамотном подходе сначала выясняется, какая потребность на сегодняшний день у какой категории населения не удовлетворена или удовлетворена недостаточно качественно. Исходя из этого и создаётся товар или услуга.

- Только всё и заканчивается на этом. На какой-то одной потребности, или группе потребностей. Но у любого человека есть самая главная потребность: быть счастливым! И очень часто это абстрактное понятие «счастье» бывает достижимо без каких-либо товаров или услуг. Таня, ЭТО ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ НАШЕЙ ЦИВИЛИЗАЦИИ! Человека «раскручивают» на всё большее потребление товаров и услуг (с чего это так навязчиво предлагаются потребительские кредиты?), потому что зарабатывают на этом, и он, являясь таким «раскрученным» потребителем отдаёт свою жизнь на производство того, что потребляет. Замкнутый круг! Человек стремится к карьерному росту, ему увеличивают жалование, но – вот парадокс – ему некогда это жалование тратить на свою жизнь!

Отдаём начальству жизнь, делу и отчине,

И уходим в мир иной, но уже без жизни! (В.Малежик)

Современная «цивилизация» и сильные мира сего внушают человеку, что счастье – это всего лишь удовольствие. Любой рекламный ролик говорит об этом, и ещё об удобстве, которое высвобождает твоё время на самом деле не для жизни, а, опять же, для работы. Отними у современного человека удобства, и он будет абсолютно безоружен перед горем. Но ведь есть нечто, дающее ещё больший уровень счастья и большую его стабильность: понимание мира, знание самого себя, осознание себя частью мира  и реализация себя в нём, любовь, - всё то, что не покупается за деньги. Ради этого и придумано дело в стиле тет-А-тет. Потому что оно создано ради настоящего, а не частичного результата для человека, ради его тотального, полноценного счастья. Не ради выполнения им программ, навязанных другими людьми и обществом в целом, а ради обнаружения собственных программ и их реализации.

Да, это трудно в нынешних условиях преобладания поверхностного над сущностным, но выполнимо и благостно! Всё действительно стоящее начинается медленно – до определённой поры, ведь «широка только дорожка, ведущая в ад».

- А я это вижу по-другому. Дело в том, что до сетевого я помогала мужу в нашем семейном бизнесе. Мой муж - предприниматель уже 15 лет. Я очень хорошо через свой опыт знаю, как развивался и развивается рынок товаров и услуг в нашей стране за эти годы.

Сначала, когда был дефицит товаров и услуг, потребитель (клиент, покупатель и т.п.) был нетребователен. Главное - получить то, что ему нужно, а где и как не очень важно. Все были довольны уже тем, что появился хоть какой-то выбор. Вот тогда на нашем рынке для сетевого маркетинга был "золотой век".

На следующем этапе, когда дефицит товаров был преодолён, появился достаточно большой выбор, вот тогда встал вопрос о качестве. Потребитель уже захотел не просто удовлетворения своей потребности, но его стало интересовать соответствие цены и качества. Появилась довольно большая категория людей, которые готовы платить больше за более высокое качество. Это тоже хорошая пора для сетевого маркетинга, поскольку товары, продвигаемые через сетевые компании выше по качеству и дешевле своих аналогов в рознице.

Но в последнее время при перенасыщенности рынка товарами любого качества и стоимости, для потребителя приобрело ценность качество обслуживания. И вот здесь сетевики оказались не на должном уровне. "Не догоняют".

Товары и услуги для ЧЕЛОВЕКА, а не ради самого товара (а если быть честным и профессиональным в терминологии - для потребителя) - это уже давно поняли и успешно применяют наиболее успешные и адекватные к переменам предприниматели, бизнесмены, банки, торговые компании и др. Поэтому уже давно в наиболее продвинутых и динамично развивающихся предприятиях, связанных с обслуживанием клиентов, покупателей, посетителей, пациентов и пр. потребителей, огромные средства и усилия тратятся на обучение персонала (конкурсный набор, требования к внешнему виду, манерам, ДРЕССУРА персонала до уровня естественной радушности и учтивости, не говоря уж о профессиональных навыках, испытательный срок перед заключением договора о найме и пр.), создание современных комфортабельных интерьеров и т.д. То есть на рынке товаров и услуг сейчас конкуренция идёт не в качестве (некачество могут себе позволить сейчас только полные профаны в бизнесе), а в сервисе. И не только. Конкурентная борьба вынуждает к более изощрённым способам заявления о себе. Каждая уважающая себя компания сейчас не довольствуется только рекламой и высоким уровнем сервиса, она теперь имеет ещё и профессиональный PR-отдел, который занимается вырабатыванием МИССИИ компании и продвижением этой миссии в широкие слои общественности.

Повторяю, я это знаю через свой опыт. Мне есть с чем сравнить. Года два сотрудничали с одной очень успешно развивающейся на нашем рынке франчайзинговой компанией. Я была в восторге от отлаженной системы обучения в этой компании: начиная от семинаров для хозяев бизнеса (франчайдеров), кончая директорами, менеджерами, логистами, не говоря уже о вышколивании персонала. Если бы хоть одна сетевая компания хотя бы на 10-ую долю этого обучала своих лидеров и дистрибьюторов в работе с потребителем - эта компания точно стала бы компанией номер один на рынке.

Но, увы, - в сетевой компании это невозможно. Потому что весь сетевой бизнес построен на противоречиях.

Противоречие номер один - для чего человек становится дистрибьютором? Чтобы деньги зарабатывать или чтобы общаться с единомышленниками (тусоваться в клубе по интересам, быть в среде интересных людей, быть свободным среди свободных и т.п. химеры). Это две несовместимые в бизнесе вещи. В сетевом они совмещались пока рынок был ещё не таким перенасыщенным. Но сейчас это уже невозможно.

Компания ни к чему не имеет права принуждать "независимых дистрибьюторов", ничего от них не может требовать - они же не наёмные работники, а люди "делающие свой бизнес". Компания может только их поощрять, как считает нужным.

Дистрибьютор не отягощен никакими (юридическими в том числе) обязательствами перед компанией, он что хочет, то и делает, и когда хочет, и если вообще хочет.

Так это бизнес или тусовка?

Я думаю, это бизнес для инвесторов, вложивших деньги в компанию, профессионалов, нанятых инвесторами для управления компанией и отчасти для лидеров, пришедших в первую линию на раскрутку компании. Для всех остальных это очередное приключение.

А поскольку для первых  - это бизнес, то их задача, как и любого бизнесмена-предпринимателя, - получение прибыли, которое на сегодняшний день, как уже говорилось выше, возможно только при способности конкурировать уже не только в качестве и низких ценах.

Мне непонятно, каким образом можно на сегодняшний день организовать и чем привлечь всех этих дистрибьюторов, чтобы они смогли создать эту прибыль и сами заработать.

Ведь они надеются заработать...

- Постой, постой, Таня, жизнь нам показывает эту ситуацию в несколько ином ключе. Известно, что в сетевом бизнесе большинство людей зарабатывают относительно мало, но при этом их выгодно отличает от "зарплатников" та самая свобода, возможность зарабатывать деньги, как ты сказала, тусуясь, либо дополнительно к основной работе. Те из них, кто решил, что это будет их бизнес, преуспевают, но таких гораздо меньше (как и в любом другом виде деятельности). И эти немногочисленные лидеры зарабатывают очень много, причём, многие из них гораздо больше, чем высокооплачиваемые наёмные руководители высшего звена. А риски в основном взяла на себя компания в лице инвесторов. Но получая такие большие деньги в виде процента от товарооборота, они сами распоряжаются своим рабочим временем, да и способами работы, конечно, согласовывая их с компанией - владельцем бизнеса. Действительно, чем большие деньги они зарабатывают, тем вкрадчивее компания спрашивает их: "За что?" и норовит приказывать, как наёмным работникам, что делать, сколько делать и как делать, что и начинает губить этот бизнес. А когда они только приходили в компанию, она им обещала свободу при высоком доходе. Не все руководители это помнят, поэтому лидеры и покидают такие фирмы, создавая свои. Прививка свободы, полученная при вступлении в компанию, действует у них всю последующую жизнь, потому что, как говорится, «к хорошему привыкаешь быстро».

И они не станут наниматься в чей-то бизнес, с большой неохотой задумаются над открытием какого-нибудь торгового или узкопрофильного бизнеса, лишённого той самой «тусовочности», или будут искать такую сетевую компанию, в которой есть свобода самовыражения у лидеров.

- Отличный профессионал, как показывает опыт, делает именно последнее, и не один раз за свою сетевую жизнь. Это распространённая практика, особенно при открытии новых компаний. И в этом есть смысл и выгода для обеих сторон. Абсолютно большинство лидеров сетевого - профессионалы именно в своём деле и понимают, что в обмен на то, что кто-то берёт на себя все риски, от них требуется выполнение условий этого кого-то, поэтому свою прививку либо надо спрятать подальше, либо искать другого кого-то, чьи условия будут более подходящими. Либо взять на себя все риски и наслаждаться свободой, а вот это лидер-профессионал, именно потому что он профессионал, делать не будет.

- Если кто-то заявляет, что создаёт дело в стиле тет-А-тет на несколько лет вперёд, значит, он не знает что такое дело в стиле тет-А-тет. Оно создаётся только на всю жизнь. Это гибкая модель, она преобразовывается вместе с самой жизнью. Это одно из принципиальных отличий тет-А-тет от сетевого, в котором возможно создать новый проект, заработать денег на построении структуры типа пирамиды, закрыться и открыть снова очередной сетевой проект. Это особенно отличает так называемую «бинарную» разновидность сетевых проектов. Насколько я понимаю, ты имеешь в виду именно профессионалов по забегам на короткие дистанции. Да, это тоже профессионализм, но только не в том деле, о котором я говорю.

Дело в стиле тет-А-тет, по своей форме напоминающее сетевой бизнес, но по сути являющееся уникальным на сегодняшний момент явлением, создано для людей, не собирающихся бегать по компаниям, а способным, в том числе, и создавать свои, стремясь развивать их и развиваться в них всю свою жизнь, а потом передать детям. Многие лидеры стремятся создавать свои компании, но большинство отступают перед трудностями, предстоящими на этом пути: различными организационными проблемами, типа регистрации, сертификации, бухгалтерии, помещении, обучении и прочем опупении. И это действительно неподъёмно порознь. Такие самобытные, неповторимые и гениальные - порознь. Так неужели нет ничего объединяющего этих лидеров. Есть. Я и называю это тет-А-тет-компанией. Это не новая форма бизнеса, а новая форма объединения разных видов бизнеса: клубного, торгового, коммуникационного, сетевого, франчайзингового, электронного и дисконтного. Это холдинг, в котором каждый отдельно взятый Менеджер может возглавлять свою компанию, входящую в холдинг. Когда рядовой Менеджер-дистрибьютор, проявляя лидерские качества, хочет создать что-то своё, тет-А-тет-компания не загоняет его в рамки правил и инструкций, а наоборот помогает ему развить его идею для общего круга "потребителей".

Вот этим и можно привлечь мыслящих, активных, предприимчивых лидеров (владельцев бизнесов, менеджеров, торговых агентов, маркетологов и упомянутых тобой дистрибьюторов), готовых воплотить свои умения в конкретные товары, услуги и методики.

- А что им мешает воплощать всё это в тех сетевых компаниях, в которых они сейчас работают?

- Сама суть сетевого бизнеса, его «промежуточность»: это уже не непосредственная работа по найму для дистрибьюторов, но ещё и не создание собственного дела. Парадигма мышления владельцев сетевых компаний не даёт им сделать новый шаг, это и есть кризис сетевого маркетинга в нашей стране. Я это говорю не просто предполагая, я это прочувствовал на собственной шкуре, предлагая инновации в своей сетевой компании, с которой на тот момент сотрудничал.

- Ну, частично понятно, но существует противоречие номер два. Эти самые дистрибьюторы хотят зарабатывать большие деньги, но при совершенно "свободном" графике работы. И ни за что и ни за кого не отвечать. Но при этом иметь большую структуру, которая сама по себе растёт и делает товарооборот.

- Да, это существенное противоречие. И тем не менее мы видим как многие сетевики, далеко не ставшие профессионалами в вышеупомянутом тобой смысле, зарабатывают действительно большие деньги. Такие, за которые наёмный работник пашет с утра до ночи, весь обставленный инструкциями о том, как ему одеваться, как выражаться, как улыбаться, чесаться, стараться, не выделяться… А сетевик при таких деньгах со своим свободным графиком может позволить себе не только самому съездить на Канары, но и поощрить путёвкой лучших своих лидеров, или поселиться на пару месяцев в новом городе для того, чтобы найти в нём новых лидеров. И организация-то у него будет действительно как будто сама по себе расти хотя бы потому, что все видят как много по сравнению с наёмным работником может позволить себе их верхний куратор. И будут развиваться, понимая, что и они могут стать такими же, развиться до таких же масштабов. И ведь развиваются, и делают товарооборот, что, конечно, противоречит стандартным правилам бизнеса западного типа.

В бизнесах типа сетевого действуют какие-то свои законы, их семь и они описаны в разделе втором моей первой «Книги действующего ПРЕЗИДЕНТА сетевой организации», поэтому сейчас ограничимся этим понятием: «свои законы».

А вот здесь я укажу на противоречие номер три в сетевом бизнесе: он претендует на человечность, но сконцентрирован на товаре. Ходят дистрибьюторы и доказывают, что их товар более качественен, удобен, долговечен и т.п... Столько внимания приковывается именно к товару, что люди начинают не замечать друг друга.

- Я бы даже сказала, что дистрибьютор неприятен именно тем, что очень даже замечает людей вокруг, но видит в них исключительно потенциальных дистрибьюторов своей сети. И как только обнаруживает, что это не так, откровенно теряет к ним всякий интерес. Я не говорю обо всех, но большинство (те, кто создали очень негативный имидж сетевому маркетингу) ведут себя именно так, не видя "дальше своего носа".

- Это уже противоречие номер четыре! Всё же вернусь к номеру три. Тем, кто обращён исключительно к качеству продукции, привязан к ней, превозносит её, уготован неприятный сюрприз: появляется другая компания с ещё более достойной продукцией, и наш профессиональный почитатель своей продукции, зацикленный на ней, а не на результате для человека, вынужден развести руками.

Есть такая форма организации: потребительское общество. Уже почти нарицательный образ: сидит такой толстый-толстый ленивый человек и только потребляет, но ничего не создаёт.

- Здравомыслящий продавец просто найдёт другую продукцию, наиболее актуальную на текущий момент, что многие и делают. А с зацикленными лучше вообще не иметь дела ни в чем. Это опасно для любого дела.

- Да, ты права, но далеко не это нужно человеку. И вообще я говорю о другом: можно уповать на внешнее - и тогда это культ продукции, или на внутреннее - и это культ состояний. А можно не разделять, видя, что одно дополняет другое. Вот плееров все напокупали (и я среди них). Для чего? Для настроения! Бывает, поставишь любимую песню, и лучше состояние становится, расцветаешь, радостью заполняешься. То есть вещь - плеер - влияет на состояние, так? Но раз так, то почему по улице идущие лица в наушниках ничем не отличаются от лиц без них? Все хмурые, а исключений столько же, сколько и без блинов в ушах. Выходит, не от вещи зависит состояние, но ведь ради состояния-то человек и живёт!

  Просто, оседлав предложенного нам с Запада коня по кличке "Бизнес", нам пора уже пересесть на свою Жар-птицу по имени "Дело". ПОЗАНИМАЛИСЬ БИЗНЕСОМ, ПОРА УЖЕ ЗАНЯТЬСЯ ДЕЛОМ! Вот только вчера я слышал по радио из уст ---сотрудника департамента по внешней политике России, что код нашей цивилизации - совесть; истина, правда, взаимовыручка, коллективизм, а код западной цивилизации: выгода; успех любым путём, богатство, власть. Нам важнее не какая продукция, а ради чего эта продукция. Разница в этом - несоразмеримая! Когда что-то делают за деньги - делают отлично, но ещё больше ценится, когда делают от души!

  Дело в стиле тет-А-тет, – это стиль жизни, способ САМОреализации и объединения усилий, а не просто бизнес. Тет-А-тет вместо акцента на индивидуализм поддерживает и развивает ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ, вместо культа личности культивирует именно на коммунитарность, общность, взаимную поддержку людей. Это дело универсально и способно быстро изменить форму (набор товаров и услуг), оставляя содержание (общность, коллекив, сплочённый вокруг идеи). Это свойственно многим людям, и особенно человеку русскому.

  Присмотрись к России, углубись в истоки социалистический революции, 100-летие которой наступит уже скоро, и ты увидишь, что такова особенность русских. Непонимание этой особенности, за которым следует подражание Западу или Востоку, – и есть наша всеобщая беда, отсутствие мироощущения собственной нации, за котором следуют многие беды – от демографических до культурологических.

Например, копирование модели сетевого бизнеса в чистом виде привело к тем неприятностям для него же, о которых ты сейчас говоришь. Поэтому я для себя не вижу смысла работать дистрибьютором западных или восточных компаний: рано или поздно захочется уйти, ибо душа будет просить чего-то ещё. Дай Бог российским компаниям создавать нечто новое, имеющее помимо плюсов сетевого бизнеса гораздо большее – мировоззрение единства не индивидумов, а индивидуальностей, которых объединяет не только психология потребления. Которые свободны и общительны, открыты и решительны, потому что никто не зомбирует их теми или иными рекламными технологиями, а напротив, действует через убеждение, через сознание, а не подсознание. Которые ищут смысла, умеют общаться по-существу, обретать то, что является для них главным и делать это не только в свободное от работы время.

Помнишь, ты говорила, что тебе важно получить наслаждение от чашки чая и от обстановки, в которой ты его пьешь. Атмосфера – вот что даже более важно. Ведь человеку-то, по большому счёту, всё равно, что употреблять, - лишь бы только становиться ещё лучше и совершеннее. И если компания настроена на человека, а не на потребителя, - ей открыта дорога в будущее! В этом случае клиенту подберут ту продукцию, услугу или методику, которая необходима ему именно сейчас. Исходя из выбранного им пути развития: личного и профессионального.

  Почувствуй принципиальную разницу: производитель и его генеральный дистрибьютор пытается продавать то, что производит, и только это. При помощи рекламы он убедит кого угодно, что этот его единственный товар (линия продукции) необходим всем и вся. Ты замечала на себе или своих знакомых, что очень много лишних вещей хранится в чуланах? Потому что освоив что-то одно, вложив кучу денег в оборудование, аренду, многочисленных сотрудников, производитель становится заложником своего товара: он вынужден его продвигать и убеждать в его нужности окружающих.

  Другое дело организация, предоставляющая клиентам не то, чем она заранее располагает, а жонглирующая возможностями различных производителей. Но не просто магазин, в котором покупатели слились в одну потребительскую массу, а сообщество, клуб, комунна, в которой каждый может предложить другому какой-либо товар или услугу. Только ныне ХХI век, поэтому компьютер ведёт учёт - кто с помощью кого стал членом клуба, и чем активнее человек расширяет клубное пространство, тем больше привилегий ему назначается. Если в этой комунне "товарная" идея, то это потребительское общество, а если идея - развитие, то это - дело в стиле тет-А-тет.

- И всё превращается в противоречие номер пять. Бизнес и самосовершенствование в одном флаконе. Так не бывает. Компания может предложить тренинги личностного роста, накачку каких-то профессиональных навыков, которые необходимы для успешного ведения данного бизнеса. Но это не имеет никакого отношения к индивидуальному развитию, которое может быть только индивидуально, а не за компанию с кем-то. В случае с бизнесом речь идти может только о пути совершенствования каких-то своих качеств.

- Я говорю о том, что тет-А-тет-компания предлагает своим клиентам те товары и услуги, которые способствуют совершенствованию человека, а не просто справлению им каких-то обыденных нужд. И если их много, человек выберет из них именно те, которые способствуют продвижению по его индивидуальному пути; специалисты компании помогут подобрать всё это более профессионально. Кстати, услуги этих специалистов тоже пополняют собой прейскурант общих возможностей. Таким образом, чем шире ассортимент предлагаемых тет-А-тет-компанией товаров и услуг, тем чище соблюдается сам принцип дела в стиле тет-А-тет. А это возможно в случае, если у каждого тет-А-тет-менеджера есть возможность предлагать в компанию свои товары и услуги, о способе осуществления чего я пишу во второй части трилогии (это целая отдельная тема, тема технологии).

- Это замечательно, если клиент может выбрать то, что ему по душе - таблетки или йогу, профессионального фитнес-инструктора или пластического хирурга. И при этом заплатит столько, чтобы покрыть все накладные расходы компании и выплатить вознаграждения всем, кто занимается этим клиентом. Не будут же все эти люди заниматься клиентом исключительно из любви к нему? Но в чём тут отличие от современного хорошо организованного профессионалами бизнеса?

- Принципиальное! Когда ты заходишь в современный и хорошо организованный, например, ресторан «Зю-зю», то тебя замечательно обслужат и ты душевно и вкусно покушаешь. Но как только ты выйдешь из ресторана, о тебе тут же забудут! И займутся следующим посетителем. Это конвейер. Это механизм, в котором принцип тет-А-тет не успевает проявиться во всей своей мощи. Человеком заняты нанятые люди именно столько, сколько необходимо для получения прибыли от справления им конкретной потребности в еде. Я понимаю - это такой бизнес, но насколько больше можно получить обеим сторонам, если дать возможность желающим клиентам принять деловые отношения с рестораном, получая комиссионные за каждого знакомого, которого он пригласит отобедать именно здесь? Он тогда становится партнёром ресторана, ему выгодно, чтобы ресторан был лучше и "книга отзывов и предложений" станет заполняться гораздо быстрей!. А если этот ресторан входит в тет-А-тет-холдинг, предоставляющий своим клиентам не только возможность вкусно и полезно перекусить, но и ещё несколько очень хорошо организованных услуг, а так же массу полезных товаров, а ещё обучение и образование по единой системе накопительных скидок и получения комиссионных?! Это и есть хорошо организованное дело, объединяющее в себе несколько направлений, увязанных единой идеологией, концепцией, системой компенсаций и вознаграждений и той самой миссией, о которой ты упоминала.

Вот в такой-то компании и занимает важнейшую роль, как ты его назвала, PR-отдел, а по-русски выражаясь, отдел по работе с общественностью, в роли которой в тет-А-тет-компании выступают клиенты и в каком-то смысле сами Менеджеры. Главная забота этого отдела - профессиональное мастерство Менеджеров и учитывание всех пожеланий клиентов.

И если ты организовала какой-то свой бизнес, например, салон красоты, у тебя есть возможность стать частью тет-А-тет-холдинга, принимая его концепцию и условия сотрудничества. И тебе это выгодно, потому что ты даёшь холдингу свои профессиональные услуги или товары, а так же имеющийся круг клиентов, а он даёт тебе все свои преимущества, о которых я упоминал, и самое главное - оповещает о тебе всех своих клиентов и мобилизует всю тет-А-тет-технологию распространения информации о тебе.

- Ты знаешь, Алексей, по моим наблюдениям хорошо организованное дело (например, то, о котором речь идет ниже) не нуждается в рекламе и оповещении о себе какими-то дополнительными способами. Они даже иной раз уличной вывески в общепринятом понятии не имеют. Клиенты постоянные, да и им приходится за несколько дней, а то и недель предварительно записываться. Загрузка более чем стопроцентная.

- Знаю, Таня, но помимо привлечения клиентов (что всё равно всегда актуально) это самое «дело» хочет «размножаться» (франчайзинг), при этом «деле» может быть создан клуб (у его организаторов на это может не хватить сил или времени), те, кто осуществляют это дело наверняка стремятся к чему-то большему, чем уже достигли (в тет-А-тет-компании они могут развивать любое другое направление), в конце концов, это «дело» никогда не откажется от ещё большей прибыльности (так же и за счёт увеличения ассортимента предлагаемых товаров/услуг, благодаря родственной ему тет-А-тет-компании), и, наконец-то, скажу, что каждый владелец бизнеса хочет иметь не только линейный (работаешь – деньги есть, не работаешь – нет), но и мультиплексный источник дохода (гонорары за работу подразделений, обученных любому из направлений деятельности тет-А-тет-компании).

Ещё добавлю: практически все психологи советуют менять сферу деятельности каждые 5-10 лет, так вот владелец такого «дела» может сделать это в тет-А-тет-компании безболезненно, не начиная всё с нуля, потому что параллельно с этим «делом» готовится к следующему. Кроме того, дело в стиле тет-А-тет позволяет мыслить шире, видеть больше, знать лучше – за счёт того, что главное в нём – общение, клубная работа. И ещё…

- Ты напомнил мне ещё один пример из жизни по поводу человечности и денег. Точнее по поводу того, что в бизнесе человечность должна быть профессиональна.

Я стригусь в одном и том же салоне уже несколько лет. И не меняю его по двум причинам:

1. Здесь работают высокопрофессиональные стилисты. Меня всегда устраивает качество их работы.

2. Я получаю удовольствие от посещения этого салона. Уже с самого начала меня узнавали по голосу, когда я звонила записаться, кто бы ни брал трубку (мой мастер или другой, администратор, визажист или кто угодно). Все они всегда в прекрасном настроении, великолепно, очень стильно выглядят, помнят всё о каждом клиенте и искренне интересуются. С ними очень приятно общаться - образованные, разносторонне развитые люди.

Очень приятная, комфортная обстановка. Полное ощущение - пришёл в компанию друзей, которые тебя ждали и очень рады твоему визиту. Каждый готов сделать тебе что-то приятное. Всегда хороший кофе, чай, если хочешь и рюмочку и т.д.

Всё понятно. Это профессионалы, всё, что они делают - высокопрофессиональное обслуживание клиента. Но это настолько профессионально, что все об этом забывают. Уходить оттуда не хочется. Сама видела, некоторые клиенты приезжают к ним отмечать свой день рождения, не говоря уже об общих праздниках.

Однажды случайно слышала, как хозяин "устроил головомойку" одному из мастеров. Он сказал буквально следующее: "Сейчас подстричься можно где угодно. Ты должен помнить о том, что люди к нам приходят отдохнуть и приятно провести время".

Это я всё к тому, что без внимания к человеку сейчас никакой бизнес уже невозможен. Тот, кто это вовремя понял, процветает. Кто не понял, уже разорился или доживает последнее время перед разорением.

- Вот, Таня, именно! Поэтому-то в сетевом бизнесе, я считаю, сейчас такой сильный «кризис жанра». И то, что нужен какой-то совершенно иной уровень работы в этом бизнесе, понимают, прежде всего, «лидеры первой линии», как ты условно их назвала. Именно они озабочены высоким сервисом и заботой о человеке. И именно они наиболее активно эксплуатируют ещё большие возможности тет-А-тет-дела, схему которого я в двух чертах сейчас объяснил.

- Но и грань должна быть, которую нельзя переступать. Мера. Это тоже искусство. В сетевом эту меру практически никто не знает и не соблюдает. Отсюда и бизнес сыплется, который и бизнесом-то часто невозможно назвать.

- Не все ещё противоречия исчерпали мы в нашей дискуссии. Главное мерило успеха бизнесмена и в том числе сетевика - товарооборот, большой объём продаж его организации.

- А разве нет? Разве существуют другие мерила в любом бизнесе - если это, конечно, бизнес?

- А количество выздоровевших людей, довольных потребителей, да и самих дистрибьюторов, ставших счастливыми благодаря возможностям компании? Это разве не мерило успешности дела?

- Но ведь они все взрослые девочки и мальчики, это их выбор, они выбрали такой путь к здоровью и счастью.

- Декларируется некий бизнес с человеческим лицом, но дальше деклараций в большинстве компаний не идёт.

- Мне кажется, что декларируется бизнес с человеческим лицом в том смысле, что все дистрибьюторы друзья и братья, а компания их дом родной. А так не бывает. В линейном бизнесе любой предприниматель знает или на своём горьком опыте или на примерах других, что бизнес и дружба - разные вещи, бизнес и родственные отношения - разные вещи. Никто из опытных предпринимателей не возьмет к себе на работу или в партнёры родственника или друга, чтобы не загубить либо бизнес, либо отношения. Скорее помогут деньгами или ещё чем-то, но на работу не возьмут. А в сетевом процветает это заблуждение, отсюда и столько разочарований - люди не могут разделять личные отношения и интересы бизнеса.

- Тут ответ-то очень прост. Бизнес (именно бизнес, а не дело) - штука суровая и суетливая, потому что помимо непосредственной деятельности - предоставления высококачественных товаров и услуг - приходится заниматься массой побочных вещей: учётом, размещением сотрудников, бухгалтерией, сертификацией, оформлением всевозможных справок, регистрацией во всевозможных учреждениях и т.д. и т.п. И не дай Бог в эту суету погрузить свои Человеческие отношения с близкими людьми: они тут же выцветут, потускнеют, сведутся на уровень обыденности. Сетевой бизнес частично решает эту проблему, снимая со своих дистрибьюторов бремя некоторых организационных забот, но только ЧАСТИЧНО. Этот бизнес - некий промежуточный этап, мостик от линейного бизнеса к тет-А-тет-делу.

Настоящее дело в стиле тет-А-тет организовано таким образом, что Менеджер становится абсолютно свободен от организационных заморочек. Единственной его заботой становится ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЛЮДЬМИ: поиск новых клиентов, постоянное расширение круга общения, совершенствование мастерства деловой беседы, обучение своих подопечных, налаживание коммуникационных каналов в своей организации и т.д. И конечно собственное профессиональное совершенствование: мастерство презентации, «ведение клиента» после покупки, работа над собственным имиджем. Если проводить параллели, то тет-А-тет-менеджер - это такая профессия, должность, статус, которую можно определить двумя словами: МАСТЕР КОММУНИКАЦИИ, это как бы сотрудник PR-отдела. Только вместо зарплаты как у наёмных сотрудников, тет-А-тет-менеджер получает процент от того, что он сам построил, то есть от потребления своими подопечными товаров и услуг, которые предлагает его компания и те из Менеджеров, которые стали частью холдинга. И таким образом он сохраняет за собой святое право на СВОБОДУ (даже если наёмщику выдаётся процент от сделки, тем не менее, такой свободы он лишён), а насколько грамотно он ей распорядится, зависит от того, насколько грамотно в компании поставлено обучение Менеджеров.

- В сетевом то же самое. Разве нет? В некоторых компаниях топ-менеджеры даже получают процент с товарооборота компании, а не только со своей структуры.

- Я же говорю, дело в стиле тет-А-тет вбирает в себя лучшее, что есть во многих видах бизнеса, в том числе и сетевом. В России же до сего момента просто копировали модель сетевого бизнеса, пришедшую к нам из Запада, а душа-то наша просила большего. Может быть там его и не пытаются сделать каким-то особенно человеческим?

- А это как раз иллюстрация того, что в таких компаниях пытаются обмануть не то клиента, не то дистрибьютора, не то самих себя. Вопрос простой - мы бизнесом занимаемся или чем? И вообще, что такое человеческий бизнес и что такое нечеловеческий бизнес? На мой взгляд, бизнес он и есть бизнес, со своими законами. Надо просто знать эти законы и вписываться в них, чтобы выжить в бизнесе. Точно также, как необходимо знать законы государства, в котором живёшь, чтобы не нарушать их и не попасть в неприятную ситуацию.

- Вот именно, только мы просто копируем очередную западную модель. А нам нужно своё, и не "усовершенствованное" западное, а именно своё, принципиально отличающееся от "ихнего". Я считаю, что в России могут быть по-настоящему успешны те сетевые компании, которые не гонятся за прибылями, а работают во благо людей.

- А благо людей разве не зависит от прибылей компании, в которой они работают? Ведь им выплачиваются вознаграждения из этих самых прибылей. Мне кажется, что вся беда сетевых компаний на сегодняшний момент в том, что они не в состоянии получать достаточные прибыли, чтобы оставаться конкурентноспособными. А в таком случае ни о каком благе своих дистрибьюторов уже и речи нет, когда земля под ногами горит.

- Таня, сетевые компании в России - богатейшие, если учитывать их юный возраст! На Западе развитие таких компаний шло десятилетиями. И ещё раз говорю: благо людей зависит не от прибылей компании, в которой эти люди работают, а оттого как они сами работают! Да и не хлебом единым сыт человек, это современная «цивилизация» пытается нам всем внушить, что если счастье и не в деньгах, так в их количестве.

- Счастье, конечно, не в деньгах. С этим вряд ли кто-то поспорит. Но в несчастье или болезни оказаться без денег или с недостаточным их количеством никому не желаю. Частенько проблему решает некоторое количество денег, и если их нет в нужный момент, проблема перерастает в несчастье, а порой и в непоправимое горе.

- Если у тебя есть ложка, то должна быть и похлёбка! Без похлёбки ложка теряет смысл. В нашем разговоре деньги – это всего лишь ложка. Конечно, она нужна, но похлёбка – важнее, её, в конце концов, можно и через край выпить, хоть это и менее удобно. Чем совершеннее человек, тем меньше денег ему нужно лично для себя; продвинутые в этом смысле миллиардеры не отказываются от денег ради дела, а не ради удовлетворения своих потребностей.

У нас менталитет такой, страна такая: идеология, добродетель, человечность ценятся выше денег. Совесть – выше закона. И пока на Руси царит культ денег, не быть нам Великой Империей. Человечность принесёт нам богатство, а не наоборот. (Всё-то я о стране пекусь...)

- Я вообще не понимаю о чем речь? Этот менталитет нас итак отбросил чуть ли не в каменный век. Богатым быть плохо, все должно быть бесплатно, все должно быть поровну... Люди не хотят за себя отвечать, не хотят сами себя обеспечивать.

- Не этот менталитет нас так далеко отбросил, а скорее неготовность к такому менталитету. И менталитет-то этот не в том, что ты о нём сказала, а в том, что:

а) Не деньгами одними лишь счастлив человек, и даже не тем, что на них можно купить;

б) Богат человек прежде всего душой своей, а деньги тогда являются богатством, когда за духовными ценностями следуют;

в) У всего есть своя цена и не всегда она выражена в деньгах;

г) Не всё можно купить, главного не купишь;

д) Каждому по заслугам, каждому по труду;

е) Имеешь излишек - помоги бедному;

ж) Обеспечить себя - великое дело, обеспечить близких своих - дело чести!

Скажи, Таня, а много ли ты на «богатом и развитом Западе» видела счастливых? Среди беззаботных американцев с искусственной улыбкой или вечно бастующих европейцев. Да, там жить удобнее, но удобство не гарантирует реализации, в болоте тоже комфортно его жителям.

- Можно подумать, Алексей, что ты живёшь в городе, где по улицам тебе навстречу идёт поток людей с искренними счастливыми улыбками. А в провинции ты давно был? Там этих «бедных и счастливых» ещё больше, чем в Москве.

- Какое же счастье после целого века тоталитаризма? Пойми же – я «за» деньги, но не сами по себе, не в качестве самоцели, и даже не ради каких-то приобретений, а вместе с их человеческим применением. Иначе, зачем бы я организовывал дело в стиле тет-А-тет, если бы мне было наплевать на деньги? Тогда было бы достаточно создать клуб!

- Знаю, и это очень интересная тема, но твой чай уже давно остыл, да и мой тоже. Давай проверим это кафе на уровень сервиса или, как ты выражаешься, на человечность, и попросим «оживить» остывший напиток.

- Постой, а не пора ли тебе на поезд?!

- Ах, да!.. Оправление уже через пятнадцать минут, бежим скорее!

Так и не допив приготовленный на скору руку напиток, мы быстрым шагом стали приближаться к Ленинградскому вокзалу, пытаясь договорить начатую тему.

- Лично для меня главное - это возможность Менеджерам развивать собственные проекты, не покидая тет-А-тет-компанию, ведь именно по этой причине я ушёл из сетевой фирмы, в которой трудился 9 лет. То есть получается выстраивание такого своеобразного холдинга, в котором каждый Менеджер может быть не просто Менеджером, а главой части холдинга.

- И развивать собственный проект в рамках компании?!

- Да. Ведь мы родились на эту Землю не для того, чтобы реализовывать чьи-то программы, а для того, чтобы обнаружить и реализовать свою! И занятие в рабочее вмя должно тоже давать такую возможность. Конечно, многие люди и сейчас реализовывают свои программы, но это не повсеместное явление, потому что в нынешнем мире это очень тяжело и требуется приличный стартовый капитал. А дело в стиле тет-А-тет даёт возможность такой реализации при поддержке компании: создание имиджа, брендинг, маркетинговая программа, клиентская база и многое другое, чем владеет компания, приходит на помощь каждому, кто созрел до организации собственного дела.

- Как правило, кто созрел, тот уже имеет своё дело. Все дело в том, что среди сетевиков, даже лидеров, скорее всего их не найти.

- Я знаю многих, да и ты знаешь, что подавляющее большинство сетевых компаний создано именно действующими дистрибьюторами. А тех, кто созрел, чаще всего сдерживает огромное количество организационных проблем. Вместе с тет-А-тет-компанией сделать это не только проще, но и целесообразнее.

- Алексей, скажи честно, сколько людей захотели уже стать главами своих подразделений в тет-А-тет холдинге, вложить в них деньги? Скольким из них ты готов доверять настолько, чтобы под их идею (проект, дело, и т.д.) дать свои деньги и потратить свои время и силы на раскрутку, юридическую и прочую поддержку?

- Таня, вся моя компания построена на таких людях! И они вкладывают свои деньги в свои идеи, и я вкладываю свои деньги в реализацию их проектов в нашем общем деле. Здесь, конечно, много нюансов, связанных с тем, чтобы всем было выгодно и не получилось формулы «лебедь-менеджер, рак-компания и щука-партнёр», но это тема второй части трилогии «СОТРУДНИЧЕСТВО вместо НАЙМА», очень интересной части, которую я ещё не дописал.

         По-сути вся наша дискуссия крутилась вокруг одного вопроса: бизнес пляшет под дуду прибыли, а тет-А-тет-дело - под музыку результата! Что выбираешь ты?

Глава 6. Основа дела в стиле тет-А-тет

Не продавайте товар, -
предлагайте воплощение мечты!
А.Плагиат, 20.08.2005

         В отличие от привычного бизнеса, целью которого зачастую является исключительно получение прибыли, дело в стиле тет-А-тет ставит целью создание новых состояний, эмоций человека, а деньги являются частью средств, используемых для этого, и следствием получения прибыли от этой деятельности.
         ...


Дата публикации: 08.07.2007
Поделиться с друзьями:


© АТМА 2004-2017. Все права защищены.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на АТМА обязательна
Для сетевых изданий обязательна гиперссылка на сайт АТМА - www.atma.ru

Версия для печати

Flash-версия сайта | English version

TRANSLATE


 

Ваша корзина



Контакты

+7 (919) 777-0908

atma.company

info@atma.ru

подробнее


Подписка на рассылку Алексея Хохлатова "Изобилие жизни и счастье созидания"

Ваши имя и фамилия:

Ваш e-mail:

Ваш моб.телефон:

телефон в формате +7916... без тире


Клуб «Сообщество АТМА»

Компания АТМА - это Сообщество людей, которые хотят жить долго и восхитительно, чтобы с каждым годом становиться мудрее, способнее, интереснее, да просто лучше. Сообщество АТМА - это всё, что нужно для красивой и эффективной жизни. Мы создаём его для себя, своих любимых, друзей и родных. Давайте вместе!



    Ведите имя
E-mail

Защитный код
E-mail на сайте не публикуется
 

Голосование

Хватает ли Вам денег на Ваши жизненные запросы?

Заполните по желанию:
 


GISMETEO: Погода по г.Москва